Оплата и возврат

Страница описывает, как проходит оплата подписки FlaskVPN, что происходит с деньгами при автопродлении и в каком порядке оформляется возврат. Документ дополняет публичную оферту.

1. Способы оплаты

• банковские карты Visa, Mastercard, МИР;
• Система быстрых платежей (СБП);
• Telegram Stars — внутри Telegram-бота.

Платежи принимает ЮKassa. Реквизиты карты вводятся на стороне платёжного сервиса, Исполнителю они не передаются.

2. Когда подписка начинает действовать

Сразу после подтверждения платежа. Если подписка ещё действует, оплаченный срок добавляется к текущему — оставшиеся дни не сгорают.

Кассовый чек приходит на электронную почту, указанную при оплате.

3. Пробный период

Бесплатный пробный период предоставляется один раз и не требует привязки карты. По его окончании деньги автоматически не списываются.

Платная пробная неделя (вводный тариф) доступна один раз — только при первой покупке. Её стоимость и цена последующего тарифа указаны на странице оплаты до подтверждения платежа. При оплате пробной недели способ оплаты сохраняется, и в день её окончания автоматически списывается стоимость тарифа продления, после чего подписка продолжается на срок этого тарифа. За сутки до списания мы присылаем напоминание в Telegram. Отключить автопродление можно в любой момент до списания — в Личном кабинете или в разделе «Моя карта» в боте и приложении; тогда по окончании пробной недели доступ просто прекратится. Если списание не прошло, доступ приостанавливается, повторная попытка делается не чаще раза в сутки, не более трёх раз.

4. Неоплаченные счета

Пока выставленный счёт не оплачен, новый создать нельзя — это защищает от двойного списания. Если вы передумали и хотите сменить способ оплаты, отмените счёт кнопкой «Отменить счёт» в Личном кабинете; платёжный сервис снимает такой счёт самостоятельно примерно через 30 минут.

5. Автоплатёж

Автоплатёж подключается добровольно и списывает стоимость выбранного тарифа продления перед окончанием оплаченного срока (после платной пробной недели — в день её окончания, см. раздел 3). Отключить его можно в Личном кабинете в разделе «Способ оплаты» — отключение действует немедленно и на уже оплаченный период не влияет.

6. Возврат средств

Услуга считается оказанной в объёме использованных дней подписки. Возврат возможен в следующих случаях:

• Сервис не заработал по нашей вине — например, доступ не был выдан после оплаты. Возвращается вся сумма платежа.
• Ошибочный или повторный платёж — возвращается полностью, если подписка по нему не использовалась.
• Отказ в течение срока подписки — возвращается сумма за неиспользованные полные дни, пропорционально оплаченному периоду.

Возврат не производится, если доступ был приостановлен за нарушение раздела 6 оферты.

7. Как запросить возврат

Напишите на адрес электронной почты Исполнителя. Укажите:

• дату и сумму платежа;
• электронную почту или Telegram-аккаунт, на который оформлена подписка;
• причину обращения.

Заявление рассматривается в течение 10 рабочих дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата; срок зачисления зависит от банка и обычно составляет от 3 до 10 рабочих дней.

8. Платежи через Telegram Stars

Возврат Stars выполняется средствами Telegram по идентификатору платежа. Дополнительные устройства за Stars не оплачиваются — для них используйте оплату картой или СБП.